Bei Mercedes Baby wissen wir, dass Dinge manchmal nicht so laufen wie geplant. Deshalb haben wir eine einfache und unkomplizierte Rückgaberichtlinie erstellt, damit Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. In diesem Artikel erläutern wir unsere Rückgaberichtlinie in leicht verständlichen Worten, damit Sie vertrauensvoll und beruhigt einkaufen können.
Rückgabezeitraum
Bei uns gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht , d. h. Sie haben ab Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mercedes-baby.com und fügen Sie Bilder des Artikels von vorne, von der Seite und von hinten sowie Bilder der Originalverpackung bei. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, teilen wir Ihnen eine spezielle Lageradresse für Ihre Rücksendung mit sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket auf eigene Kosten senden können. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns gesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit unter info@mercedes-baby.com erreichen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem beurteilen und beheben. Ansprüche wegen Beschädigungen oder fehlender Teile sollten innerhalb der ersten 5 Tage nach Lieferung des Produkts gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns das Recht vor, Ihre Ansprüche abzulehnen.
Falls Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung per Abholservice. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für das Porto Ihrer Wahl nicht übernehmen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, beispielsweise verderbliche Waren wie Milchpumpen, Windeln, Babynahrung und personalisierte Artikel. Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien und entzündbare Flüssigkeiten oder Gase. Darüber hinaus sind Geschenkkarten, herunterladbare Softwareprodukte und bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel ebenfalls nicht rückgabefähig. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Börsen
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie den neuen Artikel separat kaufen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn der zurückgesendete Artikel nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder je nach Zustand des Produkts eine reduzierte Rückerstattung zu gewähren.
